Att lyssna på kunden!

Fick igår en ordentlig duvning i tips från en erfaren utesäljare, mycket nyttigt må jag säga. En av de punkter som den erfarne säljaren ständigt återkom till var vikten av att lyssna av kunden, att jobba som en elefant med stora öron och en liten mun. Mitt i vår diskussion plingade det på dörren och en säljare av strumpor och hemstöpta ljus presenterade sig.

Grabben var riktigt rolig med en ordentlig svada och ett stort skratt. Problemet var bara att han inte lyssnade på kunden, dvs. den erfarne säljaren, ett smack. Istället för att titta på kunden och se att denne var gipsad från foten till knät framhöll han sina outslitbara strumpor. Inte blev det någon försäljning här inte det kan jag lova.

Det gäller med andra ord att lyssna, känna av och anpassa sig till kunden och dennes behov/problem. En grundläggande regel som nog många erfarna säljare kan hålla med om.

// Lars Hedegård