Ibland hör man de mest fantastiska kundservicehistorier om hur anställda hjälpt till att ordna bröllop på hotell (Svenska mässan) eller bjöd gråtande barn på Popcorn (Disney Land). Speciellt i lågkonjunktur när det är svårt att få kunder är det bra att göra det där lilla extra. Att på frisörsalongen bjuda på kaffe och schamponering. Att…
Att visa uppskattning för kunden och ge den det där lite extra skrev jag om i mitt förra blogginlägg. Idag vill jag visa att kundservice nog är viktigare än någonsin. Förr handlade man av den lokala handelsboden, idag når konsumenten via internet hela världen. Företagets rykte speglades förr genom personliga kontakter, idag fortfarande via personliga…
Att kundservice många gånger bygger på fingertoppskänsla och en förmåga att fånga ögonblicket visade det sig än en gång när jag handlade mat idag. Jag provad en liten delikatessbutik för första gången idag. Butiken är belägen vid Coop forum i Borås och heter Olivetti. Efter ett antal beställningar var det dags att betala, men tyvärr…
Samtidigt som jag köpte nya glasögon från Optiker Wikander Synsam i Borås fick jag ett generalexempel på hur en säljare enkelt vänder något negativt till en mycket positiv upplevelse. Vid ingången till butiken satt en stor skylt med texten ”40 % rabatt på alla bågar i butiken” och jag tänkte: trevligt, alltid kul att få…
Hållbar utveckling är ett populärt ord idag. Alla större företag har finfina mål som ofta rör ekologis, ekonomiska och sociala perspektiv. Se till exempel SCA:s mål (direkt till hemsidan). Något jag saknar i denna diskussion är så klart kundservice och attityden till kunden. Det borde vara en självklar del av arbetet med hållbara utveckling att…
Ska de som inte är gäster/kunder bemötas på samma sätt eller ska de det krävas ett köp för att få hjälp och service? Ta banken som exempel. Som kund i Swedbank får du betala mer om du gör ett ärende hos Nordea än Nordeas egna kunder. Rätt eller fel, svårt att säga för det kan…
Jag heter Eric Hedegård och bor i Strängnäs. Jag har flyttat i Stockholm. Jag har praktik på en lunchrestaurang och det är viktigt att vara artig och snäll mot dem som är kunder. Maten ska vara het och gott. Ha det bra vi ses någon dag. Välkommen åter. Eric Hedegård
Fantisera att du köpt en vad du tror fin bit vacumförpackat kött i en affär. När du hungrig efter en dag på jobbet klipper hål på förpackningen väller dock en kraftig lukt av kräk ut och förpestar luften. Ihärdigt försöker du ändå skära upp köttet och steka det, men ack resultatet är etter värre. Den…
Ibland har man en dålig dag. Det har alla. I ett kundserviceyrke får man dock inte låta detta synas. Jag var och käkade middag på ”Pasta Amore”, samma restaurang som var med i vår undersökning. Oftast uppfyller restaurangerna mina krav på service även om jag har invändningar på hur de hanterar servicen. Dagens middag blev…
Kundservice skulle kunna definieras som viljan att anstränga sig och/eller lägga ned resurser för att göra något positivt för någon annan. Jag menar att det är inställningen som räknas. Ibland kanske det finns hinder som gör att man inte når ända fram, men det kan ända vara en god kundservice att ha försökt så gott…