Kunder som söker lågt pris är inte trogna kunder, så fort en konkurrent sänker priset kommer de att gå över. till denna. Om du använder priset för att locka kunderna och dina konkurrenter gör det samma kommer ni alla ftt förlora på detta. Priskriget i elektronikbranschen är ett bra exempel, där till och med de…
I en artikel den 16/11-2008 tipsar Fredrik Emdén om bättre kommunikation. Hans råd är enkelt. Tjat lönar sig! Och de tre grundläggande principerna är 1. håll dig till ett budskap 2. Upprepa det om och om igen 3. Använd nya kommunikationskanaler. Grundtanken är väldigt god och vid en enkel analys handlar dagens marknadsföring i mångt…
När jag tidigare idag besökte en klädbutik i stan för att byta två förstora klädesplagg var jag med om en upplevelse. Den ärtiga damen i butiken hjälpte mig snabbt med bytet, men försvann sedan när det skulle ordnas med kvitton. Istället fick jag hjälp av en ung tjej som försynt stoppade ner påsen när jag…
På den här sidan tar vi ofta upp ämnet hur kunden ska bemötas på försäljningsstället. Detta förutsätter att kunden hittar till dig! Att ha rätt plats, med andra ord rätt adress gör det enklare att få kunder. Vissa butiker är lätta att hitta till och andra måste man leta efter. Det är ingen slump att…
På vårdcentralen igår slog det mig att mycket relationsbyggande skapas när du i din kontakt med kunden löser ett problem. Vi skulle vaccineras, men vaccinet fattades. Trotts att det var vårdcentralen (leverantören) som gjort fel, tog sig distriktssköterskan (kundmötesvärden) tid att ordna problemet. Lösningen var helt acceptabel för oss och vi (kunden) har byggt en…
Ica arbetar aktivt med ett projekt som heter ”Vi kan mer” i samarbete med FUB. Detta är ett ypperligt initiativ som samlar kundservice, försäljning och samhällsansvar med tron på att individen kan och vill! Läs gärna om en lyckad praktik på: http://ekuriren.se/nyheter/strangnas/1.901962-projekt-ger-nya-kundkontakter-i-mataffar och om projektet på: http://www.ica.se/Om-ICA/Jobba-pa-ICA/Case/Jerry-startskottet-for-Vi-kan-mer/
Ica har gjort det, Prisxtra, Hemköp och Willys lika så. Nu senast är det Coop som enligt GP återkallar tre ton smittat fläskkött. I stort sett så har nog alla våra stora livsmedelskedjor varit tvungna att återkalla smittade eller dåliga livsmedel. Frågan jag ställer mig är hur mycket tål deras varumärken egentligen? Hur långt ska…