DN.se rapporterar om en amerikansk undersökning som visar att kunderna börjar tröttna på drivor av kundkort i plats och bonusprogram. Frågan är: var ligger nyttan i kundklubben för kunden? I många fall är den nog svår att se. Ett glassigt kundmagasin någon gång per kvartal, en rabattcheck på 50 kr om året eller gratis kaffe…