I en artikel den 16/11-2008 tipsar Fredrik Emdén om bättre kommunikation. Hans råd är enkelt. Tjat lönar sig! Och de tre grundläggande principerna är 1. håll dig till ett budskap 2. Upprepa det om och om igen 3. Använd nya kommunikationskanaler. Grundtanken är väldigt god och vid en enkel analys handlar dagens marknadsföring i mångt…
Undvik nej tack genom att exempelvis fråga vilka drinkar som önskas före maten istället för om drinkar önskas.
Arbetade idag som konferencier vid en högtid då de som tagit magisterexamen vid Högskolan i Borås under året uppmärksammas. Sist i raden av utmärkelser kom Studentkårens stipendium till ”årets kåraktiv”. I år gick stipendiet till en blivande ingenjör som efter mottaget diplom och blommor höll ett litet men grymt tacktal. Bland alla magistrar, föräldrar och…
Vad står det på skylten egentligen? Jo det står ”Handla så mye I vill”. Det är Julas VD som inte ber dig att handla utan istället ger dig tillåtelse att handla i hans affär. Tillåtelse att handla så mycket du vill. Ganska fräckt eller hur? Men faktum är att det är kul och faktum är…
När jag tidigare idag besökte en klädbutik i stan för att byta två förstora klädesplagg var jag med om en upplevelse. Den ärtiga damen i butiken hjälpte mig snabbt med bytet, men försvann sedan när det skulle ordnas med kvitton. Istället fick jag hjälp av en ung tjej som försynt stoppade ner påsen när jag…
Istället för att fråga om kaffe kan du skapa en större upplevelse genom att prata om Caffe Latte, Cappuchino eller Expresso.
Ibland hör man de mest fantastiska kundservicehistorier om hur anställda hjälpt till att ordna bröllop på hotell (Svenska mässan) eller bjöd gråtande barn på Popcorn (Disney Land). Speciellt i lågkonjunktur när det är svårt att få kunder är det bra att göra det där lilla extra. Att på frisörsalongen bjuda på kaffe och schamponering. Att…
Philip Kotler, guru inom marknadsföring, framhåller vikten av att företag arbetar i kluster för en effektiv ekonomi. I försäljning innebär detta att det är av största vikt att vara nära sina konkurrenter i rummet och inte vara rädd för samarbete (så länge det inte är priskarteller så klart). Fundera själv på var du helst handlar….
På Radiokanalen Bandit Rock i Göteborg hörs med jämna mellanrum melodin av en reklam om ett företag som ”levererar skugga”. Genialt! Ok, det är störande med radioreklam. Men viktigare är att Thorens, som företaget heter, har lyckats förstå att de inte säljer markiser utan att de säljer skugga. De har lyckats fokusera på vad jag…
Besöktes av en försäkringssäljare häromdagen. Det var ett sådant där kvällsbesök hemma vid köksbordet av en säljare som satsade starkt på förtroende. Hans mål var att skapa förtroende för sig själv och sin produkt. På ett tydligt sätt beskrev han sin produkt och gjorde en jämförelse med konkurrenter utan att försköna eller förminska. En rakt…