På vårdcentralen igår slog det mig att mycket relationsbyggande skapas när du i din kontakt med kunden löser ett problem. Vi skulle vaccineras, men vaccinet fattades. Trotts att det var vårdcentralen (leverantören) som gjort fel, tog sig distriktssköterskan (kundmötesvärden) tid att ordna problemet. Lösningen var helt acceptabel för oss och vi (kunden) har byggt en…