Ibland hör man de mest fantastiska kundservicehistorier om hur anställda hjälpt till att ordna bröllop på hotell (Svenska mässan) eller bjöd gråtande barn på Popcorn (Disney Land). Speciellt i lågkonjunktur när det är svårt att få kunder är det bra att göra det där lilla extra. Att på frisörsalongen bjuda på kaffe och schamponering. Att…