Den som trodde att mitt tjafs med Comhem skulle ta slut efter vår överenskommelse (jag binder mig 12 månader och köper ett nytt modem för 1 kr), tror fel. Min förvåning var stor när paketet kom och jag skulle få betala 99 kr (1 kr modem och 98 kr frakt). Uppretad kastade jag mig på…
Vissa företag (företrädelsevis stora sådana) är hopplösa på kundservice. Det bara är så. Comhem är ett exempel och nu har de gjort det igen. Efter en semester i Norrland fungerade inte min hemmatelefon som Comhem tillhandahåller. Snacka att jag blev förvånad när svaret från supporten var: ”Du får köpa ett nytt modem från oss för…
Ett enkelt knep för att minska restauranggästens väntetid är att ge dem en överraskning och vad kan vara bättre så här i juletid än att bjuda på en mugg rykande varm glögg. Varm glögg i termos kan förberedas innan kvällen drar igång och blir ett säkert kort för att minska sura restauranggäster pga. av för…
Stod på stora scenen i måndags, dubbelt upp får jag säga om jag ska vara precis. I första steget välkomnade jag nya studenter till Borås och Högskolan. I det andra genomförde jag och mina fyra kollegor presentationer av Studentkåren där jag förvaras på dagarna. Vid lite eftertanke så skulle jag också vilja påstå att det…
Fick igår en ordentlig duvning i tips från en erfaren utesäljare, mycket nyttigt må jag säga. En av de punkter som den erfarne säljaren ständigt återkom till var vikten av att lyssna av kunden, att jobba som en elefant med stora öron och en liten mun. Mitt i vår diskussion plingade det på dörren och…
En arbetskompis träffar sina kompisar varje fredagseftermiddag på ett av stans caféer. Caféet väljs per termin, dvs. de går till samma café under en hel höst eller en hel vår. En av kompisarna är laktosintolerant så han brukar börja varje termin med att undersöka det laktosfria utbudet. På höstens café visade det sig att det…
Åkte Norrlandståg med SJ under julhelgen 2010. Försenat som vanligt, men SJ chockerade med att lova taxitransport den sista timmen hem. Problemet var bara att det aldrig kom någon taxi så istället för fem rejält försenade men glada resenärer blev det fem rejält försenade och rejält sura resenärer som väntat 75 minuter på en taxi…
Ibland får jag känslan av att vi svenskar har en form av genetisk rädsla för säljare och försäljare. Att vi inte vågar gå in i butiken och fråga efter det där om vi inte vet att det där verkligen finns där inne. Det värsta som finns är en påflugen expedit som frågar om han/hon kan…
Alltför många svenskar ser tyvärr försäljning som något fult, något som bara eländiga telefonförsäljare på Coop sysslar med. Ibland funderar jag om det är i kulturen som är roten till det onda. Vi är ju nämligen på tok för rädda att ta kontakt med någon som bjuder ut något och riskera att behöva tacka nej….
Gästen väljer ofta det näst billigaste alternativet och därför kan man anpassa menyerna så att det går att öka lönsamheten med detta i åtanke.